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株洲县市长热线(信箱)工作再获全市第一

dafa更新时间:2019-10-17 18:57:15字体[ ]

       近日,全市80个单位12345市长热线办理情况考核结果发布,株洲县12345市长热线办以99.79分,继续保持市长热线(信箱)办理工作年度考核第一名。

       2016年,株洲县市长热线办全年共受理12345政务热线案件1180件,按期办结1146件,办结率达100%,做到了答复及时、准确,群众满意度达100%。

       2017年,为进一步规范办理程序,提高办理时效,县市长热线办将不断提高热线办理水平,确保热线及时接收、及时反馈交界、及时办结。对于复杂问题,焦点问题进行追踪办理,确保及时有效满意办结。同时,对所有派发下去的各类案件进行随机回访,了解投诉人对于处理情况的满意度。争取在2017年度事件办结率、按期办结率均达100%,重复派单率、不满意率降至0%。